“您家电费余额不足了,本月电费还欠35.5元,您现在就可以通过“网上国网”APP缴费,也可以用微信或支付宝缴费,您要是想用现金缴费也可以,到城区供电所收费大厅。”5月18日中午11时15分国网香河县供电公司城区供电所台区经理周锐正在给欠费客户打电话催费。

正值夏季高峰期即将到来之际,电费回收工作进入长效的攻坚克难阶段,为确保用电客户电费回收任务圆满完成,该公司提早谋划,尽早做好电费回收准备工作,打好电费回收“攻坚战”。

在催费过程中,台区经理充分利用周末和中午、晚上休息时间进行催费。不论是自家住房还是租房户,凡是欠费的只要有电话就一个都不放过,不怕麻烦,耐心地多打电话或通过微信通知;对主要欠费大户,采取主动上门走访途径,增进客户对电力工作的了解,有效管控电费回收风险。对于电费上缴“难缠户”、“拖拉户”,香河公司坚持以优质服务取信客户,主动解决客户用电难题,提前上门做工作,扎实推行“零距离”服务模式,助力电费回收工作。在催费过程中台区经理主动向客户介绍多种缴费方式,客户可通过支付宝、微信、“网上国网”APP及柜台现金等途径缴费。

虽然工作人员面临着时间紧、任务重的困境,但是却从未放弃过对客户的优质服务。电话常备手边,“您好,欢迎致电国网香河县供电分公司,很高兴为您服务”的话语也时刻准备着,工作人员再辛苦,也会拿出满分的热情去服务客户,用专业的态度,温暖的话语,安抚客户不安的情绪,耐心为客户解释电费的构成,同时为客户提供多种线上交费方案以供选择,并对交费流程进行细致地讲解,让客户能够依据工作人员的指导,自行完成线上交费,解决客户的用电问题。

下一步,该公司将加强电费回收政策宣传,在“绿色希冀”品牌引领下,以实际行动打好电费回收“攻坚战”,促进电费回收工作良性循环,确保电费“颗粒归仓”。(赵昕妍)

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责任编辑： 廖冰